Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии «Специалист по клиентскому сервису»

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Сушильщик пленки бутафоль 3-ого разряда

Сушильщик пленки бутафоль 3-ого разряда – это специалист, основная задача которого заключается в осуществлении процесса сушки бутафольной пленки. Бутафольная пленка - это линия продукции, которая представляет собой гибкие рулоны полиэтилена с гидроизоляционной пропиткой. Такой материал используется для устройства кровель, монтажа ограждающих конструкций и выполнения других строительных работ. Работа Сушильщика пленки бутафоль 3-ого разряда подразумевает контроль за правильностью процедуры сушки, обеспечение качественной обработки и устранения возможных дефектов. Стоит отметить, что 3-ий разряд указывает на определенный уровень квалификации работника. Это говорит о том, что сушильщик уже имеет определенный опыт работы и умеет хорошо справляться с вверенными ему обязанностями. Он также умeет пользоваться необходимым оборудованием и соблюдает технику безопасности на производстве. Часть работы связана с постоянным контролем температуры, влажности, скорости сушки и других параметров, что требует внимательности и ответственности.

Специалист по продажам кредитных продуктов (для физ. лиц)

"Специалист по продажам кредитных продуктов для физических лиц" - это профессия, связанная с банковским делом. Обычно такие специалисты работают в банках или финансовых компаниях. Их главная задача - это помочь клиентам, или простыми словами, обычным людям, выбрать подходящий кредитный продукт: это может быть небольшой кредит на покупку техники, большой кредит на покупку квартиры или автомобиля, кредитная карта и многое другое. Специалисту необходимо детально знать все продукты, которые предлагает банк, и как они работают, чтобы он мог объяснить это людям на простом и понятном языке. Специалисты по продажам кредитных продуктов также ответственны за проверку кредитоспособности клиентов и выполнение всех необходимых процедур и понимание различных политик и регулятивных инструкций, которые устанавливаются для безопасности как банков, так и клиентов. Это важная работа, которая помогает людям осуществить свои мечты или справиться с кризисными ситуациями, поэтому требуется хорошее понимание финансовых вопросов, отличные навыки общения и способность справиться с давлением.

Ведущий медиабайер

Ведущий медиабайер - это профессионал, который занимается покупкой рекламного времени или пространства в различных средствах массовой информации. Он делает это в интересах своих клиентов, которые хотят продвигать свой продукт или услугу. Ведущий медиабайер должен знать, где и когда его клиентам будет наиболее выгодно показывать рекламу, чтобы привлечь наибольшее количество потенциальных клиентов. Ключевые обязанности ведущего медиабайера включают исследование рынка, анализ данных, переговоры о ценах и контрактах, планирование и оценка эффективности рекламных кампаний. Он должен иметь хорошие навыки коммуникации и переговоров, быть аналитическим мыслителем и обладать способностью принимать быстрые решения. Эта профессия может быть довольно динамичной и требовать способности работать с различными проектами одновременно.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности