Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Намазчик целлулоида 1-ого разряда

Намазчик целлулоида 1-ого разряда – специалист, основная задача которого - нанесение слоев целлулоида на различные поверхности, в основном для создания или восстановления кинопленки. Целлулоид - это материал, который используется в киноиндустрии для производства кинопленки, и этот специалист играет важную роль в этом процессе. Обязанности этого специалиста включают нанесение и выравнивание слоев целлулоида, контролирование качества нанесения, а также поддержание оборудования в рабочем состоянии. Намазчику целлулоида нужно иметь твердые навыки работы с руками, быть внимательным к деталям и обладать техническими навыками для работы с специализированным оборудованием. Это профессия требует большого терпения и скрупулезности, так как работа включает в себя выполнение очень тонкого и аккуратного процесса.

Младший мокап дизайнер

Младший мокап-дизайнер – это начальный уровень дизайнера, который работает над созданием макетов или мокапов. Мокап - это визуальная интерпретация конечного продукта, будь то сайт, брошюра, мобильное приложение и так далее. Это как набросок картины, который помогает клиентам и команде представить, как будет выглядеть конечный продукт. Задачей младшего мокап-дизайнера является создание эскизов, выбор подходящих цветов и шрифтов, а также работы с графическими элементами. Такая работа требует хорошего понимания элементов дизайна и умения работать с графическими программами, такими как Adobe Illustrator или Photoshop. Младший мокап-дизайнер должен уметь превращать концепции и идеи в визуально привлекательные макеты. Эта роль подразумевает тесное сотрудничество с дизайнерами более высокого уровня и другими членами команды, а также высокую степень самостоятельности и ответственности.

Ведущий взрывотехник

"Ведущий взрывотехник" - это специалист очень важной и ответственной профессии. Узкий профиль, зато ни дня без острых ощущений! Основная задача взрывотехника - это спланировать и провести безопасный взрыв, а значит он должен очень хорошо знать, как правильно обращаться с взрывчатками разного типа и как расположить их, чтобы добиться нужного эффекта. Взрывотехники часто работают на строительных площадках, в шахтах, на военных объектах - везде, где нужно динамить, то есть разрушать что-то при помощи постановки мин и других взрывчатых устройств. Все действия ведущего взрывотехника строго регламентированы правилами безопасности, и это одна из его основных обязанностей - соблюдение этих правил на 100%. Несмотря на то, что по широкой практике использования взрывчатых материалов шанс несчастного случая минимален, участие человека в этих процессах всегда несёт непредсказуемые риски. Поэтому современный взрывотехник должен быть не только профессионалом своего дела, глубоко понимать физику и химию процессов, но и обладать твердыми нервами, а также уметь оценивать и минимизировать риски. Так же важной частью работы является умение работать в команде, ведь настроение коллектива - один из ключевых элементов успешного завершения любой работы, особенно такой ответственной, как взрывотехник.

Облицовщик синтетическими материалами

Облицовщик синтетическими материалами - это специалист, который занимается украшением и защитой поверхностей различных объектов (зданий, сооружений, транспортных средств и других изделий) применением синтетических материалов. Он может работать со всевозможными видами пластика, резины, искусственной кожи, винила и других современных материалов. Облицовщик сначала подготавливает поверхность (очистает, грунтует), затем наносит на него специальный клей и аккуратно прикладывает облицовочный материал, следя за тем, чтобы не образовалось складок и пузырей. Мастерство облицовщика синтетическими материалами особенно востребовано в автомобильной промышленности, судостроении, строительстве и мебельном производстве. Эта профессия требует от человека терпения, аккуратности, физической силы (иногда приходится работать с большими листами материала) и хорошего зрения. Дополнительными плюсами будут навыки чтения чертежей и знание свойств различных синтетических материалов.

Машинист навивочных и намоточных машин 4-ого разряда

Машинист навивочных и намоточных машин 4-ого разряда - это профессия, которая заключается в обслуживании и управлении специализированным оборудованием. Суть работы - в навивке и намотке проволоки, шнура, нитей и других подобных материалов на бобины или специальные катушки с использованием механического оборудования. Перед началом работы машинисту требуется подготовить машину для работы, настроить ее и контролировать процесс навивки или намотки, а также проводить регулярное техническое обслуживание и устранять небольшие неисправности. Основными требованиями к специалисту в этой области являются технические навыки и умение работать с руками, ведь нужно ориентироваться в специфическом оборудовании и быстро решать проблемы. Важно также внимательность и ответственность для поддержания высокого качества продукции, а также некоторая физическая выносливость для работы с машинами. Уровень 4-го разряда означает, что специалист должен обладать достаточными знаниями и навыками для выполнения работы автономно и без прямого контроля со стороны.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности