Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Автослесарь

Автослесарь - это специалист, который занимается ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей разных марок и моделей. Основной его задачей является поиск и устранение различных неисправностей, начиная от деталей двигателя и заканчивая элементами подвески или кузова автомобиля. Это тот, кто меняет масло, выполняет техническое обслуживание автомобиля, меняет детали и запчасти, а также может отремонтировать автомобиль после аварии. Эта профессия требует от человека хорошего знания автотехники, умения работать со специализированными инструментами и устройствами, а также внимательности и аккуратности. Для работы автослесарем необходимо иметь специальное образование, можно начать с ученичества или технического диплома. Мастерское владение инструментами, способность читать технические диаграммы и руководства, и важно быть готовым к физической работе, так как эта профессия часто требует поднятия тяжелых предметов и работы в различных положениях. Базовые навыки компьютера также необходимы, поскольку многие системы двигателей сейчас управляются электроникой. Если вы любите автомобили и хотите заниматься их ремонтом, работа автослесарем может стать отличным выбором для вас.

Оператор формирующей машины 4-ого разряда

Оператор формирующей машины 4-ого разряда - это специалист, который работает на производстве, где задача таких работников - обрабатывать различные материалы с помощью специализированного оборудования для дальнейшего использования в процессе производства товаров. Суть работы заключается в управлении машинами, которые формируют определенные детали или материалы по заранее установленным параметрам. С таким оборудованием специалисты могут работать с металлом, пластиком, стеклом, керамикой и другими материалами. "Четвертый разряд" в названии профессии указывает на то, что это специалист с солидным опытом, который обладает пониманием сложных технологических процессов и способен самостоятельно принимать решения на рабочем месте. От такого оператора требуется умение работать в коллективе, ответственность и аккуратность, ведь именно от качества его работы напрямую зависит итоговый продукт. Обычно, в обязанности такого специалиста входит и обслуживание оборудования, его настройка и регулярное техническое обслуживание, чтобы машина работала исправно и без перебоев.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности