Профессия "Специалист Call-центра"
Специалист Call-центра - это сотрудник, принимающий и осуществляющий телефонные звонки, консультирующий клиентов компании, решающий их вопросы и проблемы.
О профессии "Специалист Call-центра"
Специалист Call-центра - это тот, кто постоянно в контакте с клиентами по телефону, электронной почте или через онлайн-чаты, предоставляя поддержку и разрешая возникающие вопросы. Главная их задача - помочь клиенту, ответив на его вопросы о товаре или услуге, решив возникшие проблемы или оказав консультацию.
Эта работа требует отличных коммуникационных навыков, умения быть терпеливым и доброжелательным, так как большую часть времени вы будете общаться с людьми и должны уметь решать конфликтные ситуации. Эта профессия подходит для тех, кто умеет организовать свое рабочее место и работать в активном ритме. Хотя иногда эта работа может быть напряженной, она может быть также и очень удовлетворительной, особенно когда вы можете помочь людям решить их проблемы.
Функционал профессии "Специалист Call-центра"
- Поиск и привлечение клиентов
- Заполнение анкет
- Прием входящих теплых звонков
- Обрабатывать входящие заявки по скрипту
- Записывать на консультацию с экспертом
- Выполнять план по встречам
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Назначение встреч
- Деловая переписка
- Заключение договоров
Профессиональные навыки профессии "Специалист Call-центра"
- Холодные продажи
- работа с возражениями
- B2B Продажи
- Активные продажи
- Ввести правильно CRM
- Телефонные переговоры
- Холодные звонки
- Работа в 1С-Битрикс
- Работа в AMO
- Работа в MS Outlook
Специалисты по профессии "Специалист Call-центра" востребованы в таких городах
Для того, чтобы ознакомиться со статистикой количества открытых вакансий и средним заработным платам по городам, просто выберите интересующий вас город
- Москва (12810 вакансии)
- Санкт-Петербург (5072 вакансии)
- Краснодар (2830 вакансии)
- Нижний Новгород (2375 вакансии)
- Екатеринбург (2311 вакансии)
- Ростов-на-Дону (2150 вакансии)
- Самара (2129 вакансии)
- Воронеж (2103 вакансии)
- Казань (2048 вакансии)
- Новосибирск (1991 вакансия)
- Волгоград (1840 вакансии)
- Саратов (1538 вакансии)
- Челябинск (1536 вакансии)
- Уфа (1358 вакансии)
- Пермь (1303 вакансии)
- Омск (1269 вакансии)
- Ульяновск (1065 вакансии)
- Тюмень (1022 вакансии)
- Петропавловск-Камчатский (1006 вакансии)
- Красноярск (1002 вакансии)
- Ярославль (935 вакансии)
- Пенза (916 вакансии)
- Оренбург (865 вакансии)
- Барнаул (822 вакансии)
Курсы для профессии «Специалист Call-центра»
Перейти в разделГде будешь работать?
- Компания связи и телекоммуникаций
- Банковские учреждения
- Страховые компании
- Онлайн-магазины
- Туристические агентства
- Служба поддержки программного обеспечения
Похожие профессии
Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽
Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете







