Профессия "Руководитель отдела входящих обращений"

Руководитель отдела входящих обращений - это специалист, координирующий работу службы поддержки, управляющий приемом и обработкой клиентских запросов, решением проблем клиентов и обеспечением высокого уровня обслуживания.

  • н/д средняя зарплата
  • 131 вакансия

О профессии "Руководитель отдела входящих обращений"

"Руководитель отдела входящих обращений" - это роль, которую вы часто видите в компаниях с большим количеством клиентообращений (например, в техподдержке или колл-центрах). Человек на этой позиции не просто управляет другими сотрудниками, он ставит и контролирует выполнение задач, а также обеспечивает надлежащую обработку и оперативную ответность на все входящие обращения от клиентов. Работа начинается с принятия обращений от клиентов, потом следует распределение их между сотрудниками, контроль эффективности их работы, а также формирование отчетов об выполненной работе. Безусловно, эта работа требует навыков коммуникации, управления и аналитики. Вам нужно будет работать главным образом с людьми и числами, обеспечивая бесперебойную работу отдела, удовлетворение потребностей клиентов и выявление ошибок или проблем в системе.

Построй свою траекторию для профессии "Руководитель отдела входящих обращений"

Построить траекторию

Функционал профессии "Руководитель отдела входящих обращений"

  • Заполнение анкет
  • Прием входящих теплых звонков
  • Исходящие звонки по заявкам клиентов, оставленным на сайте компании

Создай свою карьеру мечты в профессии "Руководитель отдела входящих обращений"

Построить траекторию

Где будешь работать?

  • Банковская сфера
  • Крупная розничная сеть
  • Телекоммуникационная компания
  • Информационно-технологическая компания
  • Сфера страхования
  • Крупные логистические компании

Похожие профессии

Стажер отдела регистрации входящих инфоррмации

Стажер отдела регистрации входящей информации - это, в общем-то, начальный уровень позиции, которая связана с обработкой и управлением различной информацией в компании. В этой роли вы будете заниматься регистрацией и каталогизацией информации, часто используя компьютерные системы для упорядочений данных. Также вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами в организации, чтобы убедиться, что все данные обрабатываются и используются правильно. Эта позиция является отличной ступенькой для тех, кто хочет продвинуться в информационное управление или IT. Как стажер, важно быть детально-ориентированным и организованным, потому что вы будете обрабатывать большие объемы информации и личных данных. Ваши навыки работы с компьютером также очень ценны, поскольку большая часть вашей работы будет проводиться на компьютере. Но не волнуйтесь, даже если вы не имеете большого опыта, большинство компаний предоставляют обучение на месте работы. Очень важно быть ответственным и уметь соблюдать конфиденциальность, потому что ваши задачи часто будут включать обработку личных данных. Это профессия, которая может дать вам отличный опыт и ряд навыков, которые будут полезны в любой сфере.

Младший специалист отдела входящих обращений

Младший специалист отдела входящих обращений - это своеобразный гид для клиентов компании. Этот специалист работает на "первой линии", принимая звонки или письма клиентов, которые обратились за помощью или информацией. Задачи младшего специалиста включают оперативный отклик на вопросы клиентов, предоставление информации о продуктах или услугах компании, а также решение проблем, связанных с обслуживанием. Это может быть что угодно, от решения технических проблем до обработки жалоб и возвратов товаров. Однако работа этого специалиста не сводится только к рутинной обработке обращений. Ведь часто именно от профессионализма и вежливости специалиста отдела входящих обращений зависит первое впечатление клиента о компании. Для успеха в этой профессии необходимы хорошие навыки общения, понимание продуктов или услуг компании, а также стрессоустойчивость и способность быстро разбираться в новой информации.

Ведущий специалист отдела входящих обращений

Ведущий специалист отдела входящих обращений - это тот, кто стоит на первой линии общения с клиентами компании. Этот человек отвечает на все входящие звонки или письма, разбирается в деталях вопроса клиента и либо сам решает его, либо передает соответствующему специалисту. Это может быть запрос на получение информации о продукте или сервисе, жалоба или предложение. Важной частью работы является сбор и анализ данных об эффективности отдела и уровне удовлетворенности клиентов. Успешный специалист в области входящих обращений обычно обладает отличными навыками общения, внимателен к деталям и способен быстро ориентироваться в сложных ситуациях. Также ему нужно обладать хорошими навыками работы с компьютером и программным обеспечением, так как во многих компаниях специалисты используют специальные системы для отслеживания и обработки запросов.

Отделочник кинофотоматериалов

Отделочник кинофотоматериалов — это профессия из области кинопроизводства. Этот специалист занимается обработкой кино- и фотоматериалов после их съемки и есть одна из стадий производства фильма или фотографий. В его задачи входит проверка качества обработанного материала, исправление ошибок, обрезка ненужных или некачественных участков, а также придание финального "оттенка" готовому продукту посредством различных техник: цветокоррекции, контрастирования и так далее. От опыта и скиллов отделочника зависит общее впечатление от просмотренного материала, поэтому этот специалист играет важную роль в процессе создания фильмов и фотографий. Важно отметить, что отделочник кинофотоматериалов должен быть внимательным к деталям, терпеливым и уметь работать в команде. Кроме того, необходимо владеть специализированным оборудованием и программами для работы с видео- и фотоматериалами. В некоторых случаях от этого специалиста требуется творческий подход и способность представлять конечный результат работы уже на стадии сырого материала. Эта профессия подходит для тех, кто интересуется кино и фото и получает удовольствие от процесса превращения сырых кадров в готовый арт.

Аппаратчик в производстве титана и редких металлов 5-ого разряда

Аппаратчик в производстве титана и редких металлов 5-ого разряда – важная и ответственная профессия имеющая прямое отношение к металлургической отрасли. Он занимается работой на оборудовании, которое служит для выделения титана и других редких металлов из их руды. Контролирует процессы очистки, обогащения и очищения металлов от примесей, следит за тем, чтобы оборудование исправно работало и выполняло все необходимые процедуры. Это работа для внимательных и технически подкованных людей, готовых к труду в условиях высоких температур и постоянного шума. Как правило, для работы в данной сфере необходимо иметь средне-специальное образование и пройти специализированную подготовку. Опыт работы и технические навыки очень ценятся. Наличие разряда указывает, что аппаратчик является квалифицированным специалистом и может работать с самыми сложными и затратными процессами. Это тот человек, без которого процесс производства редких металлов попросту не обойтись. Так что если вам нравятся машины, технарские процессы и вы готовы работать на результат, эта профессия вполне может стать вашим вызовом!

Специалист по международному энергетическому сотрудничеству

Специалист по международному энергетическому сотрудничеству - это профессия, которая объединяет в себе знание энергетики и международных отношений. Главной задачей этого специалиста является развитие взаимодействия между странами или большими компаниями в области энергетики. Им нужно обладать знанием о различных источниках энергии (таких как нефть, газ, атомная и возобновляемая энергия) и понимать международные енергетические политики и законы. Это сложная работа, но и очень интересная. Специалист должен быть готов к постоянному общению и иногда переговорам с различными участниками энергетического рынка. Он или она должен уметь анализировать сложную информацию, включая экономические тенденции и глобальные политические ситуации, чтобы принимать правильные решения о будущем сотрудничества в области энергетики. Обычно это позиция в правительственных структурах или крупных корпорациях.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности